Politique d'expédition

Nous nous engageons à livrer votre commande avec soin, transparence et attention. Veuillez consulter les informations ci-dessous avant de passer votre commande sans aucun souci.

 

Précommandes et calendrier de livraison

Toutes les commandes sont traitées en précommande.

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Les commandes sont préparées et expédiées deux fois par mois :

• 1er du mois

• 15 du mois

 

Lorsque vous passez une commande, elle sera prise en compte pour la prochaine date d'expédition disponible.

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Exemple :

• Commande passée le 10 avril → expédiée le 15 avril

• Commande passée le 16 avril → expédiée le 1er mai

 

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ce calendrier de livraison.

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Traitement des commandes

Les commandes sont regroupées et traitées dans l'ordre de leur réception. Une fois passée, une commande ne peut être ni modifiée ni annulée en raison de notre processus de production. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

 

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement vers :

• le Canada

• les États-Unis

• et partout dans le monde

 

Toutes les commandes sont expédiées du Canada.

 

Frais de Livraison

Nous offrons des frais de livraison fixes selon la destination :

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Pour le Canada

• Frais fixes : 8,95 $ CA

• Livraison gratuite pour les commandes de 65 $ CA et plus

 

Pour les États-Unis

• Frais fixes : 14,95 $ CA

• Livraison gratuite pour les commandes de 100 $ CA et plus

 

Pour l'International

• Frais fixes : 24,95 $ CA

• Livraison gratuite pour les commandes de 150 $ CA et plus

 

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent après l'expédition de votre commande :

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• Canada : 2 à 7 jours ouvrables

• États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables

• International : 7 à 14 jours ouvrables

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

 

Douanes, droits et réglementations à l'importation

Pour les commandes expédiées hors du Canada, des droits de douane, des taxes et des frais d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'importation de produits alimentaires est autorisée dans son pays avant de passer sa commande.

 

Adresse & Responsabilité de la livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la validation de sa commande. Nous ne sommes pas responsables :

 

• Des commandes expédiées à des adresses incorrectes

• Des colis marqués comme livrés par le transporteur

• la perte ou le vol de colis après la livraison

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Transporteur & Livraison

Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le mieux adapté à votre commande. Une fois la commande expédiée, la propriété et la responsabilité sont transférées au client.

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Retard

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• Les transporteurs

• Le traitement douanier

• Les conditions météorologiques ou des circonstances imprévues

• Les périodes de forte activité (notamment les lancements de produits)

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Commandes endommagées, manquantes ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes du problème. Nous examinerons la situation et collaborerons avec vous pour la résoudre.

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