Politique de retours et de remboursements

Nous apportons le plus grand soin à la confection et à l'emballage de chaque commande. Compte tenu de la nature de nos produits, les ventes sont définitives. Toutefois, nous nous engageons à trouver une solution si un élément ne correspond pas à vos attentes.

 

Toutes les ventes sont définitives.

En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour :

 

• Changement d'avis

• Adresse incorrecte fournie

• Des retards indépendants de notre volonté

 

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info.allmasset@gmail.com.

 

Articles endommagés, incorrects et manquants

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant un courriel à info.allmasset@gmail.com. Veuillez inclure :

 

• Votre numéro de commande

• Description du problème

• Photos nettes du ou des produits et de l'emballage

 

Nous examinerons votre demande et travaillerons avec vous pour la résoudre rapidement.

 

Admissibilité au crédit en magasin

Dans certains cas approuvés, nous pouvons proposer un avoir en magasin comme solution. Un avoir en magasin peut être émis si :

• Les articles arrivent endommagés pendant le transport

• Vous recevez le mauvais produit

• Il manque des articles à votre commande.

 

Crédit en magasin :

• Sera émis sous la forme d'un code numérique

• Valable pour les futurs achats sur notre site web

• Non remboursable et non échangeable contre de l'argent

 

Situations non admissibles

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de remboursement ni d'avoir en magasin pour :

 

• Variations normales de couleur, de texture ou de consistance des produits naturels

• De légères imperfections d'emballage n'affectent pas la qualité du produit

• Retards causés par les transporteurs ou les douanes

• Colis non réclamés ou refusés

 

Annulations et modifications de commandes

En raison de notre modèle de précommande et de production par lots, les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois passées.

 

Colis perdus ou volés

Une fois qu'un colis a été déclaré livré par le transporteur, nous ne sommes pas responsables des pertes ou des vols. Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

 

Contactez-nous

Pour tout problème concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info.allmasset@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons toujours de notre mieux pour vous garantir une expérience positive avec nous.